ITIL on rahvusvaheline infotehnoloogia teabekogu, koondab endasse parimad praktikad IT teenuste osutamiseks. Selles kirjeldatakse IT teenuste infrastruktuuri arendamise põhimõtteid, protsesse ja vahendeid. Klientide ärieesmärke aitavad paremini saavutada sellised meetmed nagu IT hooldusteenuse planeerimine, kasutajatugi ja IT teenuste optimeerimine.